遼寧大連市分公司寺兒溝投遞部投遞員 郭俊

“全能投遞員”的用心服務寶典

張竹靜 亢俊杰2024-09-09來源:中國郵政報

  今年43歲的遼寧省大連市中山區郵政分公司寺兒溝投遞部投遞員郭俊,已在投遞崗位上干了23年。憑著對投遞工作的堅守與熱愛,他熟記投遞部所轄4個投遞段道,30條郵路,3萬余戶企事業單位、商鋪和居民的情況以及400多種暢銷報刊的代號。同事叫他“活地圖”“活郵局”“活字典”,客戶稱他是“郵政暖心人”。

  投遞路上,郭俊把自己變成了“流動郵局”,堅持自帶郵票、信封、業務單式、宣傳單、客戶臺賬等,可隨時為客戶提供信件包裹收寄服務。2023年度報刊大收訂期間,他早著手、早宣傳,積極做好服務,實現報刊訂閱流轉額6萬元,同時攬收包裹、采集車險信息、銷售集郵品,是名副其實的營銷能手。

  郭俊說自己送的就是一個“信”字,在他看來,沒有送不到的郵件,疑難“死信”在他手里都能變成“活信”。2013年11月,他的投遞段上收到一封特殊的信,信的背面寫著“三十年未見的老戰友,非常想念你”。30年,城市換了新模樣,信上的地址已由平房變樓房。要把這封信送到,難度非常大??晒≌J為,這封信寄托著戰友的情誼,一定要找到收件人。時代變遷帶來的街區改變沒有讓郭俊灰心,他到居委會、派出所、社區等地到處打聽,歷經半個月,終于把這封信送到了收件人的手上。

  從工作的第一天起,郭俊就給自己定下了“用心、用愛服務,為客戶排憂解難”的服務標準。自2013年遼寧郵政啟動“愛心郵路”創建活動以來,郭俊便創建了3條幫扶高齡孤寡老人的“愛心郵路”。這些年,他關心老人們的生活,對他們噓寒問暖,為他們捎帶生活用品、代繳各種費用、代寄代領包裹,這些“工作外的愛心動作”逐漸成為他工作中不可或缺的部分。

  “當我把信件包裹送到客戶手中時,我的使命完成了。當我把老人們需要的生活用品送到他們手中時,我感覺非常自豪?!痹诠】磥?,郵政是服務廣大群眾的特殊事業,只要自己工作用心一點,群眾的幸福感就會更高一點。

  郭俊的堅持和努力被很多人看到。2019年,他獲評“全國向上向善好青年”。2021年,郭俊當選大連市中山區第十九屆人大代表,從此,他的投遞路又成了收集群眾訴求、履行代表職責之路。他提交了《關于燃氣安全使用與管理情況的調研報告》,并與多方溝通協調,解決了上海路52號一年多不通燃氣的“老大難”問題;《關于完善東港商務區內郵政設施建設的建議》被納入大連市人大重點提案,目前正在積極推進中。